Al activar la empresa, marcar la casilla de aceptación o comenzar a utilizar el sistema, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio. Los Términos los acepta el usuario administrador que se registra al crear la empresa, quien declara estar facultado para obligar a la empresa que representa.
Estos Términos rigen el uso del Sistema KORE (ERP + POS en la nube), operado por KORE. En resumen:
El Cliente contrata el derecho de usar el Sistema KORE por internet: punto de venta (POS), facturación electrónica (FEL), inventario, compras, cuentas por cobrar y por pagar, reportes, el asistente con inteligencia artificial KAI y los demás módulos de su plan. Se trata de una licencia de uso por suscripción, no de una venta.
La licencia de uso es personal de su empresa (no puede prestarla ni revenderla), temporal (dura lo que dure la suscripción pagada) y revocable (KORE puede retirarla si el Cliente incumple). El software, la marca KORE, el asistente KAI, el diseño y el código siguen siendo propiedad de KORE. Lo único que es del Cliente es su propia información.
El Cliente paga la suscripción del plan contratado, más IVA, según lo acordado al momento de la apertura. Si no paga a tiempo, KORE puede suspender el servicio avisando con anticipación; si la falta de pago continúa, puede darse por terminado. Durante la suspensión los datos se conservan, pero el Cliente no puede operar.
KORE brinda soporte según el plan contratado y trabaja para mantener el sistema disponible la mayor parte del tiempo. Puede realizar mantenimientos (avisando cuando sea posible) y no garantiza disponibilidad ininterrumpida, porque depende también de internet y de terceros.
La suscripción se renueva sola salvo aviso con anticipación, y cualquiera de las partes puede terminarla por incumplimiento de la otra. Al terminar, el Cliente dispone de 30 días para exportar toda su información; pasado ese plazo, KORE puede eliminarla de forma segura.
Todo lo que el Cliente carga o genera en el sistema —ventas, clientes, inventario, documentos— es propiedad del Cliente. KORE actúa solo como custodio: guarda y procesa esos datos únicamente para que el sistema funcione.
KORE usa los datos del Cliente solo para: operar el sistema y prestar el servicio; hacer respaldos y proteger la información; dar soporte técnico; y generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma. KORE no vende, alquila ni cede la información del Cliente a terceros con fines comerciales.
Para funcionar, KORE se apoya en proveedores de confianza que pueden procesar parte de los datos: infraestructura en la nube, el certificador de facturas electrónicas (FEL) y el proveedor de inteligencia artificial del asistente KAI. Estos proveedores solo procesan datos para prestar el servicio y están obligados a proteger la información.
Las consultas del Cliente a KAI se procesan con tecnología de IA solo para generar la respuesta. El Cliente entiende que las respuestas de KAI son orientativas y debe verificarlas antes de tomar decisiones importantes.
KORE aplica medidas razonables de seguridad y hace respaldos periódicos. El Cliente puede, además, generar y descargar sus propios respaldos desde el módulo de Respaldos del sistema, y se le recomienda hacerlo de forma periódica. El Cliente es responsable de cuidar sus contraseñas y de controlar quién entra a su cuenta; KORE no responde por accesos hechos con las credenciales del Cliente.
KORE envía los documentos tributarios a la SAT a través del certificador autorizado. El Cliente es el único responsable de que sus datos fiscales sean correctos, verdaderos y legales. KORE solo transmite la información; no responde por datos fiscales mal ingresados ni por demoras o fallas de la SAT o del certificador.
Cada parte se compromete a guardar en reserva la información de la otra a la que tenga acceso por este servicio.
Si el Cliente incumple estas reglas, KORE puede suspender o cancelar el servicio, sin que ello le quite el derecho de cobrar lo pendiente o reclamar daños.
KORE entrega una herramienta; las decisiones comerciales, contables y fiscales del negocio son responsabilidad del Cliente. KORE no garantiza utilidades, resultados específicos ni ausencia total de errores del sistema. Su responsabilidad máxima se limita al equivalente de tres meses de la suscripción vigente, y no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias ni fallas causadas por internet, por terceros o por el mal uso del Cliente.
KORE puede mejorar o cambiar funciones del sistema y actualizar estos Términos, avisando con anticipación razonable y publicando una nueva versión. Si el Cliente sigue usando el sistema después del aviso, se entiende que acepta la nueva versión.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control (desastres, cortes de internet o energía, fallas de terceros, etc.).
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes correspondientes.
Estos Términos no requieren firma manuscrita. Su aceptación queda registrada electrónicamente cuando el usuario administrador marca la casilla "Acepto los Términos de Servicio" o activa y usa la cuenta. KORE conserva como respaldo el usuario que aceptó, la versión de los Términos, la fecha y hora, y la dirección desde la que se aceptó. Una copia de estos Términos se envía al correo principal de la empresa al momento de su creación.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede escribir a soporte.kore@sistemakore.com.